Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 avril 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est Depann.io, accessible à l'adresse https://depann.io. Pour toute question relative à vos données, contactez notre DPO à l'adresse : dpo@depann.io.

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

• Artisans : nom, prénom, email, téléphone, numéro WhatsApp, photo de profil, ville, code postal, spécialités, bio, disponibilités.
• Clients (via WhatsApp) : numéro de téléphone, messages échangés avec l'assistant IA, type de panne, localisation, nom.
• Données techniques : adresse IP, navigateur, pages visitées, horodatage.
• Données de paiement : traitées exclusivement par Stripe. Depann.io ne stocke aucune donnée bancaire.

3. Finalités du traitement

• Mise en relation entre particuliers et artisans
• Qualification des demandes via intelligence artificielle
• Gestion des comptes et abonnements
• Envoi d'emails transactionnels et de notifications
• Amélioration du service et statistiques d'usage

4. Base légale

Les traitements sont fondés sur : l'exécution du contrat (mise en relation, gestion de compte), le consentement (envoi d'emails marketing), et l'intérêt légitime (amélioration du service, sécurité).

5. Durée de conservation

• Données de compte : conservées pendant la durée de l'inscription, puis supprimées dans les 30 jours suivant la suppression du compte.
• Conversations WhatsApp : conservées 12 mois maximum.
• Données de facturation : conservées 10 ans (obligation légale).
• Logs techniques : conservés 12 mois.

6. Sous-traitants

• Supabase (base de données, authentification) — UE/US
• Vercel (hébergement) — US
• Stripe (paiement) — US
• Resend (emails transactionnels) — US
• Anthropic (IA — Claude) — US
• Meta (WhatsApp Business API) — US

Les transferts de données vers les États-Unis sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

7. Cookies

Depann.io utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la Plateforme (authentification, préférences). Aucun cookie publicitaire ou de tracking n'est utilisé.

8. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
• Droit à la portabilité
• Droit d'opposition
• Droit à la limitation du traitement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à dpo@depann.io. Nous répondons dans un délai maximum de 30 jours. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement HTTPS, authentification sécurisée, contrôle d'accès (Row Level Security), sauvegardes régulières.